ZWROTY I REKLAMACJE
Ukochane Studio
ZWROTY
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy. Wyślij wiadomość na adres: ukochanestudio@gmail.com. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu.
2. Odeślij Produkt. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Produkt należy wysłać na adres:
AMPER Daniel Jakubowski
ul. Produkcyjna 68
15-680 Białystok
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 14 dni.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Dlatego prosimy, aby zwracany Produkt był kompletny, czysty i odpowiednio zabezpieczony, nie posiadał śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie Produktu oraz zawierał elementy dołączone do zamówienia, jeżeli zostały przekazane wraz z Produktem.
Jeżeli Produkt został dostarczony w oryginalnym opakowaniu, prosimy o jego zwrot wraz z Produktem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu Produktu dokonujemy jego weryfikacji. Jeżeli okaże się, że Produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może to mieć wpływ na jego wartość zgodnie z obowiązującymi przepisami.
ZWROT ŚRODKÓW
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub otrzymania od Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w Sklepie.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
BIŻUTERIA Z INDYWIDUALNYM GRAWEREM
Biżuteria wykonywana według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. z wybranym imieniem, datą, inicjałami, dedykacją lub inną indywidualną treścią, nie podlega prawu odstąpienia od umowy, jeżeli została wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności biżuterii wykonanej z indywidualnym grawerem wskazanym przez Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
Biżuteria standardowa, która nie została spersonalizowana, podlega zasadom zwrotu opisanym powyżej.
WYMIANA PRODUKTU
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy przepisy nie przewidują odrębnego prawa do wymiany Produktu.
Jeżeli chcesz inny wariant, rozmiar lub inny Produkt, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Ci przysługuje, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
REKLAMACJE
Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać e-mailem na adres: ukochanestudio@gmail.com lub pisemnie na adres:
AMPER Daniel Jakubowski
ul. Sikorskiego 4 lok. 4
15-667 Białystok
W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis niezgodności, kiedy została zauważona oraz swoje żądanie.
Możesz również dołączyć zdjęcia Produktu, jeżeli pomogą w ocenie problemu.
JAKIE PRAWA PRZYSŁUGUJĄ W RAMACH REKLAMACJI?
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy Produktu lub wymiany Produktu.
W określonych przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.
Jeżeli Produkt podlega naprawie lub wymianie, Sprzedawca ponosi związane z tym koszty, w tym koszty dostarczenia Produktu, naprawy, wymiany oraz materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania Produktu.
KAMIENIE NATURALNE
W przypadku biżuterii z kamieni naturalnych poszczególne kamienie mogą różnić się między sobą kolorem, odcieniem, strukturą, wzorem, przezroczystością oraz posiadać naturalne inkluzje.
Są to naturalne cechy kamieni i same w sobie nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli Produkt odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie.
WAŻNE
Powyższe informacje nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu.
Podstawa prawna
Zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz reklamacji wynikają w szczególności z:
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego, w zakresie mającym zastosowanie.
